Помощь
Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы по работе с сервисом Nomadcar.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос или вам нужна срочная помощь свяжитесь с нами.

Бронирование и оплата

Как я узнаю, что забронировал автомобиль?

После оплаты у вас в личном кабинете появится заказ, также придет уведомление по СМС и на вашу электронную почту.

При оформлении заказа я ввожу данные банковской карты, когда с нее будут списаны средства?

При бронировании автомобиля с вашей карты будет списана полная стоимость за все дни аренды автомобиля.

В случае выбора опции страховки “С франшизой”, с вашей карты также будет списан залоговый депозит. В случае угона или повреждения автомобиля ваша ответственность не превысит данной суммы. Депозит будет возвращен на карту после завершения аренды при соблюдении условий договора.

Какие банковские карты вы принимаете к оплате?

Мы принимаем к оплате банковские карты Visa и MasterСard (дебетовые и кредитные).

Обязательно ли банковская карта должна быть оформлена на арендатора (водителя)?

Вместе с водительским удостоверением и паспортом/ID картой, перед выдачей автомобиля, вы должны предоставить консьержу банковскую карту, которой вы оплачивали ваш заказ. В противном случае, мы сохраняем за собой право отказать вам в предоставлении автомобиля.

Безопасно ли оставлять на вашем сайте данные моей банковской карты?

Полная безопасность передачи данных гарантируется самым современным протоколом шифрования данных TLS, сертифицированным компанией Thawte. Компания Thawte является мировым лидером по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных своих пользователей.

Мы также поддерживаем протоколы 3-D Secure, используемые компаниями Visa и MasterCard для обеспечения дополнительной безопасности платежей. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode используются как дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах.

Могу ли я внести изменения в заказ после оплаты?

Да, вы можете внести любые изменения в вашем личном кабинете.

Вы можете изменить даты аренды вашего автомобиля, произвести его замену или добавить дополнительные услуги и опции, в этом случае будет произведен пересчет стоимости и разница спишется с вашей карты.

При изменении заказа менее чем за 5 суток до даты начала аренды, а также во время аренды автомобиля: — в случае уменьшения стоимости заказа от первоначальной суммы разница не возвращается; — в случае увеличения стоимости заказа с вашей карты списываются недостающие суммы.

Как отменить заказ, придется ли мне оплатить штраф за его отмену?

Вы можете отменить заказ в вашем личном кабинете. 

В случае отмены заказа за 5 и более суток до даты начала аренды, возвращается полная стоимость аренды, за вычетом стоимости банковской транзакции.

В случае отмены заказа, менее чем за 5 суток до даты начала аренды, удерживается полная сумма за первый день аренды автомобиля. Стоимость дополнительных услуг и опций возвращается в полном объеме. В случае списания с вашей карты услуги страхования по франшизе — сумма депозита возвращается в полном объеме.

На какой срок блокируется сумма франшизы и как быстро происходит разблокировка?

Данная сумма блокируются на время проката автомобиля. Nomadcar разблокирует деньги в течение 3 дней после возврата автомобиля.
Просим обратить внимание, что порядок и время фактического зачисления всех сумм, которые мы возвращаем на Ваш банковский счет, регулируется правилами, установленными эмитентом банковской карты.

С какого возраста я могу арендовать автомобиль?

Минимальный возраст для аренды автомобиля — 18 лет. Для аренды Виано — 21 год.

Получение автомобиля

Действительно ли процесс получение автомобиля у вас составляет не более 3 минут?

Да. Для получения автомобиля достаточно предъявить ваш паспорт и водительское удостоверение - на это уходит не более 3 минут. Никаких дополнительных бумаг подписывать не нужно.

Как мне найти вас в аэропорту?

Вас встретит консьерж в зоне вашего прилета (если вы указали номер рейса при оформлении заказа) и отведет вас к вашему автомобилю. Также по прилету вы можете с нами связаться по телефону или написать оператору через чат в личном кабинете и вас встретят.

Что делать если я задерживаюсь и не успеваю ко времени получения автомобиля?

Если вы не успеваете ко времени получения автомобиля, сообщите нам, что вы задержитесь. Если вы с нами не связались или оператор не может с вами связаться через чат в личном кабинете, указанный вами email или телефонный номер, то заказ автоматически отменяется через 8 часов после начала действия вашего проката.

Я получу автомобиль с полным баком бензина?

Да. Все автомобили сдаются в аренду с полным баком бензина.

В какое время вы выдаете и принимаете автомобили?

Выдача и прием автомобилей происходит в рабочее время с 8:00 до 23:00 ежедневно.

Мне нужно осмотреть автомобиль при получении?

Да. Несмотря на то, что все автомобили у нас не старше 3-х лет и предоставляются вам после комплексной мойки как снаружи так и внутри, мы рекомендуем произвести внешний и внутренний осмотр и сообщить об обнаруженных недостатках консьержу, если таковые имеются: царапины, потертости, мусор в салоне. Консьерж отразит все недостатки при получении автомобиля в вашем личном кабинете, это позволит избежать недоразумений при возврате автомобиля.

Могу ли я на месте внести в заказ дополнительного водителя?

Да. Необходимо будет предоставить его паспорт и водительское удостоверение. Вы можете заполнить данные дополнительного водителя в вашем личном кабинете или попросить это сделать консьержа, он оперативно внесет все в заказ.

Могу ли я на месте заказать дополнительные услуги?

Да, вы можете заказать дополнительные услуги у себя в личном кабинете.
При заказе на месте багажника на крышу или крепления для лыж потребуется дополнительное время на установку.

Во время проката

В каких странах я могу использовать автомобиль?

Швейцария, Австрия, Франция, Германия, Италия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды. При использовании автомобиля за пределами разрешенных стран, мы сохраняем за собой право объявить автомобиль в розыск.

Могу ли я во время проката продлить аренду автомобиля?

Да, вы можете в личном кабинете продлить аренду автомобиля, если он свободен на желаемые вами даты. Если он занят, то вы можете вернуть текущий автомобиль и взять другой. Также вы можете заказать услугу доставки автомобиля, консьерж подъедет к вам и произведет обмен автомобилей.

Что будет, если я нарушу правила дорожного движения на арендованной машине?

При выявлении нарушения полиция запрашивает у нас персональные данные водителя. Мы обязаны предоставить эти данные по закону.

Как я узнаю о нарушении? В каком виде мне придет штраф?

Если штраф придет до возврата автомобиля, то мы сообщим вам о нем в вашем личном кабинете, указав нарушение и размер штрафа. Сумму штрафа мы спишем с вашей банковской карты.

Если штраф придет после возврата автомобиля, то мы сообщим вам о нем в вашем личном кабинете, указав нарушение и размер штрафа. Для вашего удобства мы оплатим штраф, списав сумму штрафа с вашей банковской карты.

Если на вашей банковской карте недостаточно средств для оплаты штрафа, то мы передадим ваши данные в полицию и штраф придет вам по почте, его необходимо будет оплатить одним из методов, указанных в уведомлении.

Что необходимо делать при поломке автомобиля?

Nomadcar предоставляет бесплатную поддержку. В случае аварии или поломки необходимо связаться с нами по телефону или через чат с оператором.

Возврат автомобиля

Могу я вернуть автомобиль не с полным баком бензина?

Да, вы можете вернуть автомобиль не с полным баком бензина. Мы заправим автомобиль по рыночной цене и вышлем вам квитанцию в личный кабинет. Сумма за заправку будет списана с вашей банковской карты.

Из-за чего могут быть удержания с заблокированных сумм (возврат неполной суммы)?

Возврат неполной суммы может произойти, если вы вернули машину позже срока, оговоренного в оферте договора на сайте, вернули автомобиль с повреждениями или с неполным баком.

Ограничение пробега: 250 км в день / 3000 км в месяц. Цена за 1 км свыше ограничения: CHF 1.

Что будет если я не в срок сдам автомобиль?

При возврате раньше срока окончания  аренды, стоимость за неиспользованные дни не возвращается. Если вы вернули автомобиль с задержкой более 60 минут, то взимается плата за дополнительные сутки аренды.

Разное

Wi-Fi и GPS действительно предоставляются бесплатно?

Да. Wi-Fi и GPS предоставляются бесплатно и установлены в каждой машине.